POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Compromiso con la Privacidad de sus Datos

Última actualización: Enero 2025

1. Introducción

En AGo ERP Solutions valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios: AGo ERP, VitaCRM, WhatsApp API, BestRoute y demás componentes de nuestro ecosistema tecnológico en toda Latinoamérica.

2. Responsable del Tratamiento

Razón Social: AGO ERP S.A.S.
Dirección: Pl. Independencia 759, 11000 Montevideo, Uruguay
Email del DPO: [email protected]
Contacto: [email protected]
Teléfono: +598 97 012 592
WhatsApp: +598 97 012 592
Jurisdicción principal: Uruguay
Cobertura: Uruguay, Brasil, Paraguay, Perú, Ecuador, Argentina

3. Tipos de Datos que Recopilamos

3.1. Datos de Registro y Cuenta

  • • Nombre completo, email, teléfono
  • • Información de la empresa (razón social, RUT/CNPJ)
  • • Credenciales de acceso (encriptadas)
  • • Preferencias de configuración

3.2. Datos Operacionales

  • • Información comercial (clientes, proveedores, productos)
  • • Datos financieros (facturas, pagos, reportes)
  • • Información logística (rutas, GPS, entregas)
  • • Comunicaciones de WhatsApp (con consentimiento)

3.3. Datos Técnicos

  • • Logs de acceso y actividad del sistema
  • • Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador
  • • Métricas de rendimiento y uso
  • • Datos de geolocalización (GPS)

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en:

  • Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y WhatsApp
  • Ejecución contractual: Para proporcionar nuestros servicios
  • Interés legítimo: Para mejorar y mantener nuestros servicios
  • Cumplimiento legal: Para obligaciones fiscales y regulatorias

5. Cómo Utilizamos sus Datos

Operación de Servicios

  • • Procesamiento de transacciones
  • • Gestión de cuentas de usuario
  • • Soporte técnico 24/7
  • • Actualizaciones del sistema

Mejora y Análisis

  • • Analytics de uso y rendimiento
  • • Desarrollo de nuevas funcionalidades
  • • Prevención de fraude
  • • Personalización de la experiencia

6. Compartición de Datos

NO vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales. Únicamente compartimos datos en estas situaciones específicas:

  • • Proveedores de servicios: Meta (WhatsApp API), proveedores de infraestructura cloud
  • • Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley
  • • Partners certificados: Solo con consentimiento explícito
  • • Transferencias empresariales: En caso de fusión o adquisición

7. Seguridad de los Datos

Medidas de Protección Implementadas

  • ✓ Encriptación AES-256 en reposo
  • ✓ TLS 1.3 para datos en tránsito
  • ✓ Autenticación multifactor
  • ✓ Monitoreo 24/7 de seguridad
  • ✓ Backup automático redundante
  • ✓ Plan de continuidad de negocio
  • ✓ Auditorías de seguridad regulares
  • ✓ Infraestructura multi-región

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos tenemos
Rectificación: Corregir datos incorrectos
Oposición: Rechazar ciertos procesamientos
Eliminación: Derecho al olvido
Portabilidad: Exportar sus datos
Limitación: Restringir el procesamiento

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley. Los datos operacionales se conservan mientras mantenga una cuenta activa. Los datos de facturación se conservan según las obligaciones fiscales locales (generalmente 5-7 años).

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en Uruguay y Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo medidas de seguridad apropiadas y cumpliendo con las regulaciones locales de protección de datos.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sistema y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Para más información detallada, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Las modificaciones significativas serán notificadas por email y en nuestra plataforma con al menos 30 días de anticipación.

13. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos o hacer consultas sobre privacidad:

Dirección postal: Pl. Independencia 759, 11000 Montevideo, Uruguay
Email DPO: [email protected]
Email general: [email protected]
Teléfono: +598 97 012 592
WhatsApp: +598 97 012 592
Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles
Autoridades de control: Disponible según país de residencia

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