Establecemos la postura institucional de AGo sobre la inclusión, obligatoriedad y visibilidad de los módulos SLA y Formación
Establecer la postura institucional de AGo sobre la inclusión, obligatoriedad y visibilidad de los módulos SLA (Service Level Agreement) y Formación. Ambos componentes son considerados estructurales para la calidad operativa, experiencia del cliente y cumplimiento contractual de la plataforma.
Todos los entornos de AGo (producción, desarrollo, sandbox)
Todas las versiones comerciales: Base, Enterprise, Custom
Usuarios internos y externos (clientes, partners)
Integraciones con terceros (WhatsApp Business API, AGo ERP, Meta, Google, Stripe)
Formación documentada y procesos auditables
Gestión de SLA, continuidad y mejora continua
Formación obligatoria para manejo de datos personales
Define niveles de servicio, integra compromisos contractuales, permite auditoría y trazabilidad.
Transfiere conocimiento documentado, reduce errores y es obligatorio en entornos con datos personales.
Está prohibida la eliminación, ocultamiento o desactivación de estos módulos.
Desactivación de funciones internas (notificaciones)
Filtrado por rol sin ocultamiento
Cambios visuales sin alterar estructura
Ambos módulos impactan workflows, triggers, tableros analíticos y la Fase III del roadmap contractual.
Disponibilidad estructural
Inclusión en demos y contratos
Validación en auditorías
Versión
Revisión
Seguridad de la Información
Las Partes reconocen que los módulos SLA y Formación son elementos estructurales, obligatorios y no modificables de la plataforma AGo.
* Para acceder al texto completo de la cláusula contractual, contactar al departamento legal de AGo ERP.