Establecer la postura institucional de AGo sobre la inclusión, obligatoriedad y visibilidad de los módulos SLA (Service Level Agreement) y Formación. Ambos componentes son considerados estructurales para la calidad operativa, experiencia del cliente y cumplimiento contractual de la plataforma.
Todos los entornos de AGo (producción, desarrollo, sandbox).
Todas las versiones comerciales: Base, Enterprise, Custom.
Usuarios internos (equipos operativos) y externos (clientes, partners).
Integraciones con terceros (WhatsApp Business API, AGo ERP, Meta, Google, Stripe).
Formación documentada y procesos auditables.
Gestión de SLA, continuidad y mejora continua.
Formación obligatoria para manejo adecuado de datos personales.
Define niveles de servicio esperados y aceptados (ITIL).
Integra compromisos en contratos y seguimiento en dashboards (ISO 9001).
Permite auditoría y trazabilidad operativa ante plataformas como Meta o WhatsApp.
Transfiere conocimiento documentado (ISO 9001).
Reduce errores de configuración y dependencias en soporte técnico.
Obligatorio para entornos que procesan datos personales (GDPR).
Está terminantemente prohibida la eliminación, ocultamiento o desactivación de estos módulos, debido a que:
Vulneran cumplimiento de normas ISO e ITIL.
Comprometen entregas contractuales o demos aprobadas.
Reducen conformidad ante auditorías externas (Meta, Google, WhatsApp).
Se permitirán únicamente:
Desactivación de funciones internas (ej. notificaciones).
Filtrado por rol sin ocultamiento de módulos.
Cambios visuales sin alterar estructura.
Cualquier otra modificación requerirá aprobación del Comité de Producto y Compliance Legal.
Integrados a workflows, triggers y tableros analíticos.
Impactan ejecución de la Fase III del roadmap contractual.
Su remoción compromete estabilidad operativa.
Garantizar disponibilidad estructural.
Incluir en demos, propuestas y contratos.
Validar su presencia en auditorías y contratos.
Las Partes reconocen que los módulos de SLA y Formación son elementos estructurales, obligatorios y no modificables de la plataforma AGo y sus productos. Su remoción, ocultamiento o desactivación queda prohibida en cualquier entorno, incluyendo demos o integraciones con terceros. Su inclusión responde al cumplimiento de los estándares ISO 9001:2015, ITIL v4 y GDPR.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión de acceso, revocación de licencias y/o cancelación anticipada del contrato, sin reembolso.
Documento Oficial AGo ERP S.A.S.
Nuestro equipo legal y de compliance está disponible para cualquier consulta